Meta vừa có món mới toanh cho anh em làm business online: Business AI – hiểu nôm na là "trợ lý bán hàng AI" cắm thẳng vào hệ sinh thái Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp và cả website luôn.
Business AI là cái gì?
Nó là một tác nhân AI (kiểu chatbot nâng cấp) mà doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo giọng điệu thương hiệu: thân thiện, chuyên nghiệp hoặc style riêng.
AI này có thể được "nhồi" kiến thức từ catalog sản phẩm, website, tài liệu… để tư vấn và trả lời sát với business của mình.
Đang được triển khai dần cho các doanh nghiệp đủ điều kiện ở một số thị trường, và sẽ mở rộng ra thêm sau.
Nó xuất hiện ở đâu?
Trên Messenger và WhatsApp: hỗ trợ khách hàng 24/7, bạn có thể chủ động set lúc nào để team người thật vào trả lời, lúc nào để AI xử lý.
Trong quảng cáo Facebook & Instagram: người dùng bấm vào ads là chat được ngay, AI gợi ý sản phẩm phù hợp và trả lời tức thì.
Trên website: cá nhân hóa trải nghiệm cho từng người mua sắm, tăng tương tác và doanh số (kiểu "một người bán hàng online" luôn trực trên site).
Điểm hay ho cho người làm marketing / chủ shop
Dễ dùng, dễ update: Meta định vị nó như một công cụ "plug and play" cho doanh nghiệp, không phải coder vẫn có thể thiết lập.
Bạn vẫn nắm quyền kiểm soát: chỉnh tone trả lời, bổ sung kiến thức, góp ý để AI cải thiện dần theo cách bạn muốn.
Được build trên nền tảng và hệ sinh thái khá lớn, lại còn tích hợp với các ông như Salesforce, Zendesk, Gorgias, Klaviyo… nên đi theo hướng "omni-channel" khá rõ.
Lưu ý nhẹ (để nói cho khéo)
Không phải page nào cũng đã có, Meta ghi rõ là "dành cho các doanh nghiệp đủ điều kiện ở một số thị trường và sẽ sớm ra mắt ở các thị trường khác".
Anh em nào thấy trong Business Manager / Business Suite có mục AI hoặc Business AI thì có thể "nghịch" dần; chưa có thì cứ chủ động follow, đăng ký nhận email cập nhật từ Meta for Business để chờ rollout.
Anh em làm ads, bán hàng online, chăm sóc khách hàng mà tận dụng được đợt "AI miễn phí" này của Meta thì khả năng tối ưu chi phí nhân sự + tăng tỉ lệ chốt đơn là khá ngon, nhất là mấy kênh Inbox vốn luôn là "điểm nghẽn" về tốc độ phản hồi.
